Vous aimez résoudre les problèmes, apporter des réponses concrètes et jouer un rôle clé dans la satisfaction client ?
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VOS MISSIONS

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Réclamations Clients pour assurer le bon traitement des non-conformités tout au long de la chaîne logistique et commerciale.

Poste basé à Corbas (69) CDD – 6 mois.

Vos missions :
– Réceptionner et enregistrer les réclamations clients (par mail ou téléphone)
– Analyser les non-conformités (causes, responsabilités, coûts, actions correctives)
– Coordonner les échanges avec les transporteurs, entrepôts, fournisseurs, clients et service qualité
– Gérer les retours clients et fournisseurs
– Suivre les indicateurs de performance liés aux réclamations
– Clôturer les dossiers (réponses, avoirs, régularisation de factures)

VOTRE PROFIL

• Vous êtes à l’aise dans la relation client et aimez trouver des solutions avec diplomatie et efficacité.
• Doté(e) d’un excellent contact, vous savez vous exprimer clairement, avec courtoisie et professionnalisme, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Une première expérience réussie en service client, qualité ou SAV est un véritable atout
• Vous êtes agréable, positif(ve) et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, ERP) et êtes à l’aise dans un environnement digital
• Vous avez un bon niveau d’anglais, suffisant pour échanger avec des clients ou partenaires à l’international
• Rigueur, sens de l’analyse et réactivité complètent votre profil